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展公交风采 树时代新风

——记ManBetX体育注册首页公交集团导乘大队

2021年03月31日   来源:ManBetX体育注册首页网     访问次数:0


导乘员指挥车辆有序出站。 (记者 吴凡 摄)


导乘员热心帮助乘客。 (记者 吴凡 摄)

  自2012年6月ManBetX体育注册首页公交集团导乘大队成立以来,这支全部由女同志组成的队伍,积极发挥模范作用,带动行业服务再上新水平,推动行业管理再上新台阶,在全力助推城市公共交通行业健康发展中做出了积极贡献。

  今天,就让我们走进这支屡获殊荣的队伍,看看“全国巾帼文明岗”是怎样炼成的。

  转型:寻找一片新天地

  从1958年ManBetX体育注册首页市公共汽车站诞生到现在,ManBetX体育注册首页公交行业在风雨兼程中走过了60多年的岁月。时代变迁,几经沉浮,ManBetX体育注册首页公交人在每一次困局面前大胆创新,出新招、谋新路,闯出一片新的天地。

  时间拨回到2003年,ManBetX体育注册首页市公共汽车公司通过改制成立了ManBetX体育注册首页市公共交通有限责任公司。但因各种历史和现实原因,ManBetX体育注册首页公交车辆状况差,安全事故时常发生,存在车辆赖站、霸站、甩客等现象。企业内部管理较为混乱,生产经营状况很不理想。

  如何破局,成为摆在当时领导班子面前的首要问题。2011年,ManBetX体育注册首页公交划转交通运输行业后,ManBetX体育注册首页市交通运输行业管理部门高度重视公交企业和行业管理工作,先后组织开展了企业行业大调研、企业管理和干部职工思想大整顿、管理体制和经营机制大改革,企业领导班子大调整、车辆装备大更新、公交服务和保障能力大提升等一系列重大工作,使ManBetX体育注册首页公交得以逐步走上稳定发展道路。

  2012年6月1日,由于车辆更新换代和全面实行无人售票制度,为了解决原有监票员的岗位问题,公交导乘大队应运而生。102名监票员转岗成为导乘员,她们走出公交车车厢,走上32个公交站台。于是,一支身穿黄色工作服、头戴小红帽、手拿小红旗的队伍出现在人们的视野中。

  “一开始大家都还是懵的,角色没有转变过来,特别是上班第一天,大包小包地背着提着,走到站台上像是赶集一样,公司领导巡查时连连说‘要不得’。”回想起刚走上岗位时的情况,ManBetX体育注册首页公交集团导乘大队大组长代群燕说。

  因为没有经验可循,只能靠自身慢慢摸索。当时的领导班子根据实际情况,逐步明晰导乘人员的职责,进一步管理规范,并通过培训树立工作标准,将文明服务送到广大乘客身边。

  不管是酷暑还是寒冬,导乘人员都坚守工作岗位,秉承“微笑服务、‘请’字在先”的服务理念,在我市公交主干线人流量较大的站点,维护公交车站点安全秩序。

  她们文明引导乘客走人行横道,有序排队乘坐公交车,向乘客提供咨询服务;用小旗子和哨子声引导公交车规范停靠、有序进出站;搀扶老弱病残孕乘客上下公交车,开展“爱心小红伞”活动,撑伞为乘客遮阳避雨。为了给聋哑人员提供咨询和乘车服务,导乘人员还专门学习了手语,让公交“无声的爱”走进了他们的心里。

  2014年,导乘员在原有的工作职责上增加了公交专职安检员的职责。她们积极践行“乘客至上,安全第一”的宗旨,以高度的责任心、严谨的态度进行“三危品”的检查工作,避免了公共危险事件的发生,保障了广大乘客的生命财产安全,维护了公交车良好的安全营运秩序。

  “ManBetX体育注册首页公交经过多年努力,一改过去车辆技术落后、服务质量低下等形象,在‘党建强企、文化兴企’战略引领下,重新树立了‘服务质量优、保障能力强、经营管理好’的现代公交企业良好形象。”ManBetX体育注册首页公交集团党委书记、董事长张羽飞告诉记者。

  热爱:幸福感油然而生

  每天早上7点半,在老城红花岗公交站台,哨声准时响起。老城是ManBetX体育注册首页核心区,也是展示我市文明形象的窗口,每天除了来来往往的市民,还有不少外地游客在这里集散。

  从2012年转到导乘岗至今,近9年时间里,陈志琴在当班时间都会按时站在红花岗公交站,身着黄色工装、头戴小红帽、手拿红色小旗子、脖子上挂着哨子,满怀热情、精神抖擞地行走在公交站台上,为乘客提供服务。

  “请依次排队,文明乘车。”“请准备好卡、证、零钱等,有序上车。”在每次上岗的4个小时里,陈志琴总是把这些温馨提示挂在嘴边,并在红花岗站台上来回走动,引导公交车有序进出站台,乘客排队乘车秩序井然。

  “师傅,在车上有没有看到一个白色的包。”记者采访当天,每当有2路车经过,陈志琴总会询问一下驾驶员。原来,她是在帮一名乘客寻找丢失的背包。“刚走上这个岗位时,我简单地理解这就是个给乘客之指路的工作。但几年下来,我意识到我们不仅是导乘,还是一名公交志愿者,要尽可能地为乘客提供力所能及的服务。”陈志琴说。

  因此,陈志琴总是很热心,把乘客求助的事情当做自己的事情。有时候,要帮助行动不便和随身携带物品较多的乘客上下车;有时候,要接受乘客的咨询、求助等。她还帮助乘客找回了丢失的电饭锅、书包、衣服等,并利用下班时间把这些东西送回失主手中。

  “同志,请问32路车在哪里乘坐呢?”

  “老人家,32路车是在ManBetX体育注册首页宾馆站牌发车,不经过红花岗,如果您需要乘坐的话,可以步行过去,慢慢走的话大约需要15分钟。”

  “同志,请问怎么扫二维码呢?”

  “只有下载了云闪付和ManBetX体育注册首页公交APP才能使用扫描二维码的方式乘坐,如果没有下载,可以直接刷银联的银行卡,非常方便。”

  当天,在红花岗站台的另一个公交通道,导乘人员吕祥兰耐心地解答乘客的疑问。尽管已经有些口干舌燥、声音沙哑,但她仍旧面带微笑,彬彬有礼。

  交谈中,记者感受到吕祥兰非常开朗,脸上随时都笑眯眯的。她说:“尽管每天工作4个小时,要么站着,要么来回走动,还是比较辛苦,但我非常喜欢这份工作,能为乘客提供帮助,得到他们的回应和称赞,就体现了自己的价值。”

  和吕祥兰一样,虽然转岗已经近9年,但导乘人员们都保持着为乘客服务的初心。这份热爱源自这份职业带来的幸福感,也源自ManBetX体育注册首页公交集团对于员工的关心、关切和关爱。

  “公司给我们营造了良好的工作环境,制定了人性化的工作机制,我们在这个集体感觉非常温暖。比如说,考虑到大家都是女性,再加上年龄问题,所以把4个半小时的工作时间调整到了4个小时;冬天天气寒冷,去年给大家专门定制了一套加厚的冲锋衣。”代群燕告诉记者。

  记者在ManBetX体育注册首页公交集团采访时发现,不管是导乘员还是驾驶员、维修员等,都对工作非常热情和专注。“公司如家”这话一点儿不假,该集团内部制度十分严格,却又“铁汉柔情”,真正把职工当家人。例如,每年安排关爱职工专项资金;大幅提高公交车保洁员等一线岗位工资标准;解决公交驾驶员和修理人员就餐难、饮水难和如厕难;“基层党建服务点”专为职工“跑腿”办事等。

  “改革以来,ManBetX体育注册首页公交集团贯彻落实‘以人为本、共同发展’的发展理念,确立了‘全力促进公司发展,提高公司经济效益;全力改善职工待遇,提高职工幸福指数;全力改进服务质量,提高公交出行分担;全力打造平安公交,提高安全生产水平’的企业宗旨,努力改善职工工作、生活环境,进一步提升了职工的获得感、幸福感、归属感。”张羽飞这样说道。

  文明:在你我之间流动

  说起9年来的转变,每一个导乘人员都深有感触。

  导乘大队成员全是转岗之前“中巴时代”的售票员。一说起那时的中巴车售票员,大家可能都还有些不美好的印象。“但是现在不一样了,谁说起我们都是交口称赞,还有好多外地的同行都来学习经验呢。”聊到这个话题,言语间,代群燕从不好意思转变到了满满的成就感。

  踏上导乘这个岗位后,她们要么在搀扶老人小孩上车,要么在检查危险物品,要么笔直的站着指挥车辆进出……她们温柔而亲切,随时都面带微笑。她们还一个百宝箱,里头装着清凉油、创口贴、针线、卫生纸、公交地图、雨伞等小物件,可以随时提供给需要的人;她们每年都要学习简单的救护知识,学习手语,进行反恐防危、消防演练。

  “能给需要的人温暖和帮助,自己内心也快乐而踏实。一开始我们检查危险物品、劝离驶入站点的社会车辆时最容易导致纠纷,但现在几乎没有了,乘客和市民一天比一天理解我们。整个社会风气都在好转,而我们导乘员的素质也在提高,现在工作起来,特别开心,有了归属感和自豪感。”代群燕说。

  做好乘车引导、耐心解答问题、竭力帮助乘客……ManBetX体育注册首页公交集团的每一位导乘员,都在践行着“服务在车厢、满意在公交”的工作使命,用实际行动展现着名城公交的良好形象。

  在平凡的工作岗位上为乘客提供优质、安全服务的同时,导乘员们为广大乘客送去了家人般的温暖,也在广大公交从业人员中树立了典型,营造了交通运输发展的良好环境。“我想自豪地说,文明ManBetX体育注册首页的建设,我们贡献了一份力量。随着导乘工作的开展,乘客们也在引导之下逐渐养成了排队上车、文明礼让的良好习惯。对于我们也有了更多的理解和关心,他们有的夏天送饮料,有的冬天送围巾,我的心里感到由衷高兴。”导乘员陈敏告诉记者。

  说ManBetX体育注册首页公交的变化,广大乘客最有发言权,每天都看到、听到、感受到。ManBetX体育注册首页公交为ManBetX体育注册首页人的公交出行,打造出全方位无死角的服务,高大上的新能源公交带来舒适乘车体验;60多条公交线路犹如一张大网,覆盖全城;公交从业人员个个尽心尽责,在站台,下雨天还有导乘员为你撑伞……

  同时,不少市民纷纷为ManBetX体育注册首页公交点赞,称ManBetX体育注册首页公交的文明进步也代表着整个ManBetX体育注册首页的文明进步,大家都在这种氛围中不知不觉地提高了自身素质,公交车里给老人让座已经不需要驾驶员提醒,有人发生意外众人齐心协力救助……

  如今,导乘服务大队已经成了ManBetX体育注册首页的一面文明旗帜,她们手中挥舞的“红旗”,也成为我市公交行业的文明标志,点燃星星之火,引领成百上千辆公交车汇聚成亮丽的名城风景。不仅本地市民和乘客竖起大拇指,其他城市公交行业来ManBetX体育注册首页考察时也都不断点赞,纷纷学习效仿。

  一个小小的公交站台就可以折射出一座城市的文明,同时也可以影响和带动一座城市的文明。随着ManBetX体育注册首页公交集团以创建文化公交、文明公交、和谐公交为目的“文明行动”的深入开展,公交行业不仅拥有了干净整洁的“外表”,更拥有了高尚文明的“内在”。

  近来年,ManBetX体育注册首页公交集团导乘大队先后荣获了ManBetX体育注册首页市“工人先锋号”先进集体、ManBetX体育注册首页市“五一巾帼标兵岗”、贵州省“三八红旗集体”以及“全国巾帼文明岗”等荣誉,部分导乘员还获得了ManBetX体育注册首页市“金牌工人”“最美劳动者”“红旗标兵”等光荣称号。

  张羽飞说:“处于新时代、站在新起点、面对新任务,我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届五中全会精神,在市委、市政府的坚强领导下,不忘初心、牢记使命,认真践行‘办好公交、造福社会’的企业使命,持续深化‘服务在车厢、满意在公交’优秀文化品牌,全力打造‘省内一流、国内知名’‘有实力、有作为、有贡献、有地位’的现代公交企业集团,带领全体职工踏上建设更加美好生活的新征程。”  (潘静 记者 向婧)


(责任编辑:王旭)

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